Cancelación de pedidos antes del envío
Si desea cancelar su pedido antes de que haya sido preparado o enviado, estaremos encantados de ayudarle.
En estos casos, el importe abonado será reembolsado íntegramente a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
Devoluciones y cambios dentro del plazo establecido
Tras recibir productos de mobiliario o artículos para el hogar adquiridos en nuestra tienda, podrá solicitar una devolución o un cambio dentro de los 15 días posteriores a la entrega, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.
Según cada caso y la disponibilidad de stock, la solicitud aprobada podrá resolverse mediante:
- reembolso
- reemplazo
- o cambio del producto
Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Si el producto recibido presenta defectos de fabricación, daños previos a la entrega o cualquier problema que afecte a su funcionamiento normal, podrá solicitar:
- reembolso total
- reembolso parcial
- o sustitución del artículo
Asimismo, si recibe un producto diferente al solicitado —por ejemplo, un modelo, color o tamaño incorrecto debido a un error por nuestra parte— asumiremos la responsabilidad correspondiente y ofreceremos una solución adecuada.
Las opciones disponibles pueden incluir:
- reembolso completo
- reembolso parcial
- envío de un nuevo producto
- o cambio gratuito
Para agilizar la gestión, le recomendamos enviar fotografías claras del producto recibido y del embalaje.
Requisitos para devoluciones y cambios
Para que una devolución o cambio pueda ser aceptado, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- estar sin uso y en estado completamente nuevo
- no presentar daños, manchas ni modificaciones
- incluir todos los accesorios y componentes originales
- conservar etiquetas, manuales y garantías originales
Se recomienda conservar el embalaje original siempre que sea posible para asegurar una protección adecuada durante el transporte. En caso de no disponer de él, el cliente deberá utilizar un embalaje seguro y apropiado.
Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan estos requisitos.
Cómo solicitar un reembolso o cambio
Solicitud inicial
Puede iniciar el proceso contactando con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o teléfono.
Por correo electrónico, le recomendamos incluir:
- número de pedido
- motivo de la solicitud
- breve descripción del problema
Algunos ejemplos pueden ser:
- insatisfacción con el diseño
- incompatibilidad con la decoración
- problemas de calidad
- producto incorrecto
- producto dañado
Cuanta más información proporcione, más ágil será la revisión.
Verificación de la solicitud
Una vez recibida su solicitud, revisaremos cuidadosamente:
- la información del pedido y del pago
- el plazo de devolución aplicable
- el estado del producto
- fotografías u otra información adicional aportada
Envío del producto
Si la solicitud es aprobada, le enviaremos la dirección de devolución junto con las instrucciones correspondientes.
Antes del envío, le recomendamos:
- embalar el producto con cuidado
- incluir los datos del pedido
- utilizar un servicio con número de seguimiento
En algunos casos se proporcionará una etiqueta de devolución. Si necesita ayuda para utilizarla, nuestro equipo estará disponible para asistirle.
Inspección y reembolso
Una vez recibido el producto, realizaremos una inspección para confirmar que cumple con las condiciones establecidas.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se emitirá mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.
El plazo de acreditación puede variar según la entidad bancaria o proveedor de pagos.
Tiempo y método de reembolso
- Tiempo estimado: hasta 5 días laborables tras la aprobación
- Método de reembolso: mismo método de pago utilizado en la compra
Responsabilidad de los gastos de devolución
Devoluciones por decisión del cliente
Si la devolución se realiza por motivos personales, los gastos de envío correrán a cargo del cliente. Se recomienda conservar el comprobante y el número de seguimiento.
Errores de la tienda o productos defectuosos
Si el problema se debe a un error de envío o a un defecto del producto, asumiremos todos los costes relacionados con la devolución o el reemplazo. Cuando corresponda, se proporcionará una etiqueta de devolución prepagada.
Casos en los que no se aceptan devoluciones
No podrán aceptarse devoluciones en los siguientes casos:
- uso indebido del producto
- artículos usados o modificados
- piezas o accesorios faltantes
- productos no aptos para reventa
- daños causados por un embalaje inadecuado
Información de contacto
Teléfono:
+1 (252) 254-3359
Correo electrónico:
service@doucenids.com
Dirección:
4510 RUBY RD, FAYETTEVILLE, NC 28311-1875, United States
Horario de atención:
Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)
