Cancelación de pedidos antes del envío
Si desea cancelar su pedido antes de que haya sido preparado o enviado, estaremos encantados de ayudarle. En estos casos, podrá recibir un reembolso completo utilizando el mismo método de pago empleado al realizar la compra.
Devoluciones y cambios dentro del plazo establecido
Después de recibir productos de mobiliario o artículos para el hogar adquiridos en nuestra tienda, podrá solicitar una devolución o cambio dentro de los 15 días posteriores a la entrega, siempre que el producto cumpla con las condiciones indicadas en esta política.
Dependiendo de cada situación y de la disponibilidad del inventario, la solicitud aprobada podrá resolverse mediante:
- reembolso,
- reemplazo,
- o cambio del producto.
Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Si el producto recibido presenta defectos de fabricación, daños previos a la entrega o cualquier problema que afecte su funcionamiento normal, podrá solicitar:
- un reembolso total,
- un reembolso parcial,
- o un reemplazo del artículo.
Asimismo, si recibe un producto diferente al solicitado —por ejemplo, un modelo, color o tamaño incorrecto debido a un error de nuestra parte— asumiremos la responsabilidad y ofreceremos una solución adecuada.
Las opciones disponibles pueden incluir:
- reembolso completo,
- reembolso parcial,
- envío de un nuevo producto,
- o cambio gratuito.
Para agilizar la gestión, recomendamos enviar fotografías claras tanto del producto como del embalaje recibido.
Requisitos para devoluciones y cambios
Para que una devolución o cambio pueda ser aceptado, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- encontrarse sin uso y en estado nuevo,
- no presentar daños, manchas ni modificaciones,
- incluir todos los accesorios y componentes originales,
- conservar etiquetas, manuales y garantías originales.
Recomendamos mantener el embalaje original siempre que sea posible para garantizar una protección adecuada durante el transporte. En caso de no disponer de él, el cliente deberá utilizar un embalaje seguro y apropiado.
Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan estas condiciones.
Cómo solicitar un reembolso o cambio
Solicitud inicial
Puede iniciar el proceso contactando con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o teléfono.
Por correo electrónico, le recomendamos incluir:
- número de pedido,
- motivo de la solicitud,
- y una breve descripción del problema.
Algunos ejemplos incluyen:
- insatisfacción con el diseño,
- incompatibilidad con la decoración,
- problemas de calidad,
- producto incorrecto,
- o producto dañado.
Cuanta más información proporcione, más rápida podrá ser la revisión.
Verificación de la solicitud
Una vez recibida la solicitud, revisaremos cuidadosamente:
- la información del pedido y el pago,
- el plazo de devolución aplicable,
- el estado del producto,
- y cualquier fotografía o información adicional necesaria.
Envío del producto
Si la solicitud es aprobada, le enviaremos la dirección e instrucciones para realizar la devolución.
Antes de enviar el producto, recomendamos:
- embalarlo cuidadosamente,
- incluir la información del pedido,
- y utilizar un servicio con número de seguimiento.
En algunos casos proporcionaremos una etiqueta de devolución. Si tiene dificultades para utilizarla, nuestro equipo podrá asistirle.
Inspección y reembolso
Una vez recibido el producto, realizaremos una inspección para confirmar que cumple las condiciones establecidas.
Si la devolución es aprobada, el reembolso será emitido mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.
El tiempo de acreditación puede variar según el banco o proveedor de pago correspondiente.
Tiempo y método de reembolso
- Tiempo estimado: hasta 5 días laborables después de la aprobación
- Método de reembolso: mismo método de pago utilizado en la compra
Responsabilidad de los gastos de devolución
Devoluciones por decisión del cliente
Si la devolución se realiza por motivos personales, los costes de envío correrán a cargo del cliente. Recomendamos conservar el comprobante y número de seguimiento del envío.
Errores de la tienda o productos defectuosos
Si el problema se debe a un error de envío o a un defecto del producto, asumiremos todos los costes relacionados con la devolución o el reemplazo. Cuando corresponda, proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada.
Casos en los que no se aceptan devoluciones
No podremos aceptar devoluciones en situaciones como:
- uso indebido del producto,
- artículos usados o modificados,
- piezas o accesorios faltantes,
- productos no aptos para reventa,
- o daños ocasionados por un embalaje inadecuado.
Información de contacto
Teléfono:
+1 (252) 254-3359
Correo electrónico:
service@doucenids.com
Dirección:
4510 RUBY RD, FAYETTEVILLE, NC 28311-1875, United States
Horario de atención:
Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)
