Política de devoluciones y cambios

Cancelación de pedidos antes del envío
Independientemente del motivo por el cual desee cancelar su pedido antes de que sea procesado y enviado, le ofrecemos total comprensión y asistencia incondicional. En este caso, se realizará un reembolso completo del importe pagado.

Devoluciones y cambios dentro del período autorizado
Después de adquirir productos de mobiliario en nuestra plataforma, dentro de los 15 días posteriores a la recepción del pedido, si desea realizar una devolución o cambio y cumple con los requisitos establecidos, puede solicitar un reembolso o un cambio de producto.

Productos defectuosos o errores en el pedido
Si el producto de mobiliario recibido presenta daños (por ejemplo, grietas en las partes de madera del mueble que impiden su uso normal) o si hemos cometido un error en el pedido (por ejemplo, enviamos un modelo, color o tamaño incorrecto), podrá solicitar un reembolso total o parcial según la situación, o bien optar por un cambio de producto.

Requisitos para devoluciones y cambios
Los productos deben estar completamente nuevos y sin uso, sin signos de desgaste, manchas o daños.

Se recomienda conservar el embalaje original, ya que ayuda a proteger el producto durante el transporte de devolución. En caso de no disponer del embalaje original, el cliente deberá asegurar una protección adecuada del producto.

Todos los accesorios, manuales de usuario, garantías y artículos relacionados deben ser devueltos.

Las etiquetas del producto deben permanecer intactas y no deben ser retiradas.

Procedimiento para solicitar reembolso o cambio
Solicitud inicial
Preferiblemente por correo electrónico: envíe un email indicando su número de pedido (elemento clave para identificarlo) y describiendo claramente el motivo de la solicitud (por ejemplo: insatisfacción con el diseño, incompatibilidad con el estilo de decoración, problemas de calidad, etc.). Una descripción detallada ayudará a nuestro equipo a procesar su caso más rápidamente.

O por teléfono: contacte con nuestro servicio de atención al cliente, donde le guiaremos paso a paso en el proceso.

Verificación del sistema
Nuestro equipo de atención y verificación recibirá y revisará su solicitud (por correo o teléfono). Se realizará una comprobación exhaustiva que incluye:

Confirmación de la autenticidad del pedido mediante comparación con los registros del sistema y los datos de pago.

Verificación de la fecha de compra para asegurar que se encuentra dentro del plazo de reembolso.

Evaluación del cumplimiento de los requisitos de devolución (estado del producto, defectos reales, etc.).

Devolución del producto (si la solicitud es aprobada)
Si su solicitud es aprobada, le notificaremos por correo electrónico o teléfono y le proporcionaremos la dirección de devolución. Asegúrese de:

Empacar correctamente el producto con materiales de protección para evitar daños adicionales durante el transporte.

Incluir un formulario de devolución/cambio con el número de pedido, detalles del producto y motivo de la solicitud.

Utilizar un servicio de envío con seguimiento para poder monitorizar el estado de la devolución.

Cada paquete incluye una etiqueta de devolución junto con el producto; por favor, utilice esta etiqueta como prioridad para completar el proceso de devolución o cambio. Si la etiqueta de devolución se pierde o no puede utilizarse, contacte con nuestro servicio de atención al cliente para recibir asistencia.

Procesamiento del reembolso
Una vez recibido el producto, nuestro equipo realizará una inspección para verificar si cumple con los requisitos. Si es aprobado, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Métodos y plazos de reembolso
Plazo estimado: el reembolso se procesará en un plazo de 5 días hábiles.

Método de reembolso: se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, garantizando seguridad y trazabilidad de la transacción.

Política de costes
Devoluciones por iniciativa del cliente: los gastos de envío corren a cargo del cliente. Se recomienda utilizar un servicio con seguimiento y conservar el comprobante.

Errores de la tienda o defectos de fabricación: cubriremos todos los gastos de devolución y envío, y garantizamos reembolso total o cambio gratuito. La etiqueta de devolución incluida en el paquete cubrirá los gastos de envío en estos casos.

Daños por parte del cliente o incumplimiento de requisitos: no se aceptarán devoluciones o cambios si el producto ha sido dañado por el usuario, si se ha perdido el embalaje original o si no cumple con las condiciones de reventa.

Contacto

Teléfono: +1 (252) 254-3359

Correo electrónico: service@doucenids.com

Dirección: 4510 RUBY RD,FAYETTEVILLE,NC 28311-1875,United States

Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (Hora de Europa Central)