1. Introducción y alcance de la política
La presente política describe de forma completa las normas y derechos relacionados con el uso de nuestro sitio web y aplicaciones móviles, así como la navegación, compra de muebles y el acceso a servicios de valor añadido. Mantenemos siempre el principio de “orientación al cliente”, con el objetivo de ofrecerle una experiencia de compra de mobiliario de alta calidad, funcional y cuidadosamente diseñada. Somos plenamente conscientes de la importancia de sus derechos y cumplimos estrictamente con los términos de esta política de servicio, garantizando una protección integral en cada etapa de su experiencia de compra.
2. Cuentas de usuario y alcance de responsabilidad del sitio web
Cuentas de usuario
Al registrarse, deberá proporcionar información personal legal, válida y veraz, incluyendo, entre otros, nombre, datos de contacto y correo electrónico. Esta información se utiliza para verificar su identidad, ofrecer servicios personalizados y garantizar el correcto desarrollo de las transacciones.
Le recomendamos proteger adecuadamente la información de su cuenta y su contraseña, evitando compartirlos o divulgarlos a terceros. Su cuenta es el único medio de autenticación para operar en nuestra plataforma, por lo que será responsable de todas las actividades y transacciones realizadas a través de ella.
En caso de detectar inicios de sesión anómalos, transacciones no autorizadas u otras actividades sospechosas, deberá contactarnos de inmediato. Tomaremos medidas rápidas para proteger su cuenta. Sin embargo, no nos hacemos responsables de los riesgos derivados de negligencias personales.
Responsabilidad del sitio web
Haremos todo lo posible para garantizar la seguridad y el funcionamiento estable del sitio web. No obstante, pueden producirse interrupciones o errores debido a causas de fuerza mayor o problemas técnicos. En tales casos, realizaremos las acciones necesarias para solucionarlos, pero no asumimos responsabilidad por pérdidas directas o indirectas derivadas de dichas situaciones.
3. Información del producto, inventario y precios
Detalles del producto
Proporcionamos descripciones detalladas, imágenes y especificaciones técnicas de los productos. Sin embargo, pueden producirse errores; si detecta alguna discrepancia, le rogamos que nos lo comunique.
Inventario en tiempo real
La disponibilidad de stock puede cambiar rápidamente. Si un producto se agota después de realizar su pedido, nos pondremos en contacto con usted para ofrecerle una alternativa o un reembolso completo.
Precios y ajustes
Los precios pueden variar debido a factores del mercado o campañas promocionales. El precio confirmado en el momento del pedido será el precio final. Nos reservamos el derecho de corregir errores de precio antes del envío.
4. Pedidos y pagos
Confirmación del pedido
Tras realizar su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles del mismo. El pedido solo se considerará válido una vez aceptado por nosotros.
Métodos de pago
Ofrecemos métodos de pago seguros (como pagos con tarjeta bancaria). Si encuentra algún problema durante el proceso de pago, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
5. Envío y detalles de transporte
Tiempo de procesamiento
1–3 días laborables.
Zona de entrega
España
Tiempo de entrega
El tiempo de transporte es de 5–12 días laborables tras el envío, dependiendo de condiciones externas.
Gastos de envío
Pedidos superiores a 69,9 €: envío gratuito
Pedidos inferiores a 69,9 €: 6,99 € de gastos de envío
Impuestos
Todos los precios incluyen derechos e impuestos aduaneros; no se requieren pagos adicionales.
Para más información, consulte nuestra “Política de Envíos”.
6. Política de cancelación de pedidos
Cancelación antes del envío
Antes de que el pedido sea enviado, tiene derecho a cancelarlo en cualquier momento sin coste alguno.
Para cancelar, contacte con el servicio de atención al cliente por correo electrónico, indicando el número de pedido y el motivo de la cancelación.
Una vez confirmado que el pedido no ha sido enviado, procesaremos el reembolso en un plazo de 1–5 días laborables, el cual se devolverá al método de pago original.
Cancelación después del envío
Una vez enviado el pedido, no podrá cancelarse directamente. Puede optar por las siguientes opciones:
Rechazo del paquete:
Contacte con la empresa de transporte para rechazar la entrega. Una vez recibido el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo de 1–5 días laborables al método de pago original.
Devolución:
Si el paquete ha sido entregado, puede solicitar una devolución. Tras confirmar que el producto está en buen estado, procesaremos el reembolso en un plazo de 1–5 días laborables al método de pago original.
7. Política de devoluciones y reembolsos
Condiciones de devolución
Tiene derecho a solicitar una devolución o cambio dentro de los 15 días posteriores a la recepción del pedido. El producto debe estar sin usar y conservar su embalaje original, etiquetas y comprobante de compra.
Proceso
Por favor, contacte con el servicio de atención al cliente por correo electrónico indicando el producto y el motivo de la devolución o cambio. Nuestro equipo le guiará en el proceso.
Tiempo de procesamiento
Normalmente procesaremos el reembolso dentro de 1–5 días laborables tras recibir y verificar el paquete devuelto. En caso de cambio, enviaremos el nuevo producto inmediatamente tras la confirmación.
Para más información, consulte la “Política de Devoluciones”.
8. Privacidad y protección de datos
Recopilamos únicamente los datos necesarios del usuario y los protegemos mediante cifrado y controles de acceso. No compartimos su información con terceros sin su consentimiento, salvo obligación legal.
Para más información, consulte la “Política de Privacidad”.
9. Resolución de disputas y ley aplicable
En caso de disputa, se intentará resolver mediante negociación amistosa. Si no se llega a un acuerdo, el asunto podrá ser presentado ante los tribunales competentes.
10. Modificaciones de los términos de servicio
Nos reservamos el derecho de modificar esta política. Los cambios serán publicados en el sitio web. El uso continuado del sitio implica la aceptación de los términos actualizados.
11. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley, no seremos responsables por pérdidas indirectas, pérdida de datos o pérdida de beneficios derivados del uso o imposibilidad de uso del sitio web. El usuario asume el riesgo del uso del sitio.
12. Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio web (incluyendo textos, imágenes, iconos, diseño y maquetación) está protegido por derechos de propiedad intelectual. Sin autorización, no está permitido copiar, modificar, distribuir o utilizar este contenido con fines comerciales.
13. Contacto
